联系我们：多渠道支持，7x24 小时响应
无论您是寻求客户端下载帮助的玩家，还是希望入驻平台的开服老板，我们都有对应的沟通渠道。为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据问题类型选择正确的联系方式。
我们承诺：所有通过邮件提交的工单，将在 2 个工作小时内回复；通过在线客服提交的紧急问题（如客户端无法启动、服务器列表空白），将在 15 分钟内响应。以下为官方认证的联系方式，请注意甄别仿冒信息。
- 官方邮箱（技术/账号问题）：[email protected]
- 商务合作邮箱（开服/推广）：[email protected]
- 违规举报邮箱（外挂/诈骗）：[email protected]
- 在线客服系统：您可以在本站任意页面右下角找到「在线客服」悬浮窗，工作时间（每日 9:00 - 23:00）内有真人值守。
- 官方QQ群（玩家交流）：群号 123456789（入群答案：今日传奇完整客户端）。注意：官方群内严禁发布私服广告，违者永久拉黑。
我们强烈建议您使用邮箱进行问题反馈，因为邮件系统可以附带日志文件与截图，这能极大提高技术人员的排查效率。在邮件标题中请务必包含「客户端版本号」或「服务器名称」，例如：「【v5.2.1】登录器闪退问题求助」。
工作时间与服务承诺
我们的技术团队实行两班倒制度，确保非工作时间也有人员处理服务器紧急故障。具体值班安排如下（均为北京时间）：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（即时聊天） | 每日 09:00 - 23:00 | 平均响应时间 < 3 分钟 |
| 邮件工单（技术问题） | 每日 00:00 - 24:00（自动接收） | 2 个工作小时内回复 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 10:00 - 18:00 | 24 小时内回复初步方案 |
| 服务器紧急故障（如宕机） | 每日 00:00 - 24:00（电话专线） | 15 分钟内响应，30 分钟内提供应急方案 |
服务承诺：我们坚持「三不」原则——不推诿、不拖延、不敷衍。对于客户端下载问题，若确认是我们提供的文件导致异常，我们将提供补偿方案（如优先体验新版本资格）；对于服务器问题，我们会在 24 小时内发布故障说明报告。
各部门业务线联系指引
为了减少沟通成本，请您根据以下分类直接对接相应部门。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理延迟。
1. 客户端与下载支持
适用于：下载失败、解压报错、登录器无法启动、游戏内黑屏/卡顿。联系前请先阅读「下载」页面的 FAQ 部分。若仍未解决，请发送邮件至 [email protected]，并附带 今日传奇.exe 同目录下的 error.log 文件。
2. 服务器入驻与版本合作
适用于：开服老板、GM 团队希望将服务器收录至我们的列表。我们要求服务器必须拥有固定域名或 IP，且开服时长超过 72 小时。请发送邮件至 [email protected]，并在正文中注明：服务器名称、版本类型（微变/中变/超变）、开区时间、预计首周宣传预算。我们的商务经理会在 1 个工作日内与您联系。
3. 玩家举报与纠纷调解
适用于：发现服务器存在暗改爆率、GM 参与买卖装备、玩家使用外挂等行为。请发送邮件至 [email protected]，并尽可能提供截图、视频或聊天记录作为证据。我们承诺对举报人信息严格保密，并在 48 小时内公布调查结果（若涉及合作服务器，将采取警告或下架处理）。
4. 媒体与内容合作
适用于：游戏媒体、视频创作者希望转载我们的攻略内容或进行联合活动。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「媒体合作」。我们支持原创内容的授权转载，但要求保留出处链接。
联系前的快速自查与常见问答
以下问题占日常咨询量的 70%，请您在发送邮件前先进行自查，以节省您的时间。
- 问：我忘记了游戏账号密码，如何找回？ 答：由于私服数据由各服务器独立管理，我们无法直接为您重置密码。请前往您所玩的服务器官网或联系该服 GM 进行找回。若该服务器已关闭，则账号数据无法恢复。
- 问：为什么我发的邮件被退回？ 答：请检查收件地址是否拼写正确，并确认附件大小是否超过 20MB（超大文件请使用网盘链接）。若使用 QQ 邮箱，部分邮件可能被归入垃圾箱，请手动标记为「非垃圾邮件」。
- 问：我想举报某个服务器，但怕被报复怎么办？ 答：我们支持匿名举报。您可以使用一次性邮箱发送邮件，或通过在线客服选择「匿名模式」。我们不会向任何第三方透露举报人身份。
- 问：你们是否提供付费技术支持？ 答：对于普通玩家，我们的技术支持完全免费。对于开服团队，我们提供付费的服务器架构优化服务（如负载均衡、DDoS 防护），具体报价请咨询商务部门。
最后，如果您的问题涉及法律合规（如服务器版权纠纷），请通过书面形式发送至我们的法务邮箱（[email protected]），我们将在 5 个工作日内给予正式答复。